営業を楽しくする問題解決の方法

営業が楽しくない、と感じた時の問題解決の方法を紹介します。

メンタルヘルスの世界では、ストレスへ対処することを「コーピング」といいます。
コーピングとは「処理する」「対抗する」という意味で、もともとは英語のcopeに由来します。(例:cope with a problem)
紹介したいのは、その手法で次の2つに分けるという点です。

1.問題焦点コーピング
2.情動焦点コーピング

問題焦点コーピングとは、問題の原因となるモノ・人に焦点をあてて、問題を解決するアプローチ。
情動焦点コーピングとは、問題を感じている本人の考え方や感じ方に焦点をあてて、問題を解決するアプローチ。
(情動=一時的で急激な感情の動き)

営業が楽しくない、という問題には、
1.楽しくない原因となるモノ・人に焦点をあてる
2.楽しくないと感じている考え方、感じ方に焦点をあてる ということが必要。

なぜ楽しくないのか、の原因が、なかなか売れないからだとしたら、
・商品/サービスの価格と価値の差に問題がある
・商品/サービスを売る自分のスキルに問題がある
・そもそも営業先のリストに問題がある
・営業効率(訪問営業が非効率)に問題がある
など様々な原因が考えられます。

一方で、楽しくないと感じている自分自身にも焦点をあてます。
※1.2.両方を考える点が今までの問題解決方法と大きく違います

なぜ楽しくないと感じているのかは、
・褒めてくれない(むしろ毎日叱られている)
・職場の居心地が悪い(周囲がうるさくて集中できないなど)
・私生活で別の問題をかかえている
など。

ここでの特長は問題の原因を取り除くのではなく(多くの場合、不可能なので)、自分の考え方や感じ方を変えるというアプローチを取ることです。
上司に「もっと褒めてくれないと仕事ができません!」と言う代わりに、叱られたら同じエネルギーで褒めてもらっているんだと自分で変換する、など受け止め方を変えるという選択をするのです。
少し難しいことかも知れませんが、日記に書くなど自分なりに実験、分析していくと、こう考えたら楽になった、急に気持ちが軽くなった、など良い方向に向かっていくでしょう。

問題解決には2つのアプローチがある、と考えて、課題解決の際に思い出してみてください。

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